Společnost Mio Technology řeší případné reklamace způsobem „Door to Door“, který je určitou přidanou hodnotou pro zákazníka, který nikam nemusí chodit, všechno se dá vyřešit z domu popř. z práce.
Stručný postup:
Registrací se stane členem Mio klubu, z čehož vyplývají určité výhody jako info o novinkách, upgrade map apod.
- zákazník vyplní přes internet „žádost o opravu“
- přepravní společnost DPD vyzvedne přístroj na adrese, kterou zadá zákazník a opravený zašle na adresu, kterou vyplní zákazník při žádosti o opravu
- všechny náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí společnost Mio Technology
Podrobný návod na registraci zákazníka:
- zadáte link http://service.mio-tech.com, vyberete Česky
- je potřeba se zaregistrovat – registrace – vlevo nahoře, dále je nutné potvrdit souhlas – souhlasím!
- zvolíte si, zda-li chcete být standardním či VIP členem
- vyplníte všechny potřebné údaje (jméno, heslo, mail, telefon apod.), které jsou potřebné pro registraci
- vyplníte typ Vašeho produktu a sériové číslo
- následně budete zaregistrovaný, mailem Vám bude doručeno potvrzení, že jste se stali členem Mio klubu
- přihlásíte se už pod Vašimi novými losovacími údaji jako registrovaný uživatel, potom přejdete vpravo nahoře na „žádost o opravu“, na další stránce vlevo na „žádost o opravu“
- dále se řidíte podle pokynů, vyplníte všechny potřebné údaje (adresu vyzvednutí, adresu doručení, typ přístroje, výrobní číslo, symptom = závada, do poznámky prosím napište „Objednat přepravu“), na závěr potvrďte pozn. Manilový a telefonický kontakt jste už vyplnili při první registraci.
- mailem Vám bude doručeno potvrzení, že jste přijali Vaši reklamaci do systému s konkrétním číslem reklamace
- druhý popř. třetí den si pro výrobek přijde kurýr z DPD-čka a po opravě Vám ho přiveze zpět na Vámi zadanou adresu.
Pozn.: Krabici s přístrojem doporučujeme zabalit do černé folie.
Pozn.2: Při reklamaci příslušenství (nabíječka, apod.) postupujete stejným způsobem, ale posíláte jen samotné vadné příslušenství, není třeba posílat zařízení.
|
